Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn tại xsp36

Trang này tập hợp toàn bộ nội dung pháp lý liên quan đến tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quyền sử dụng dịch vụ — áp dụng theo quy định tại vùng bạn truy cập.

Điều khoản tài khoảnChính sách thanh toán nội địaBảo mật dữ liệuQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
xsp36 Điều khoản và quyền lợi của bạn tại xsp36
LIÊN HỆ HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc cần xác nhận thông tin tài khoản liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Bạn có thể liên hệ qua các kênh dưới đây để được xử lý đúng bộ phận.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong thời gian thực, mọi ngày trong tuần.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản liên quan đến dữ liệu cá nhân, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xóa tài khoản. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.

Biểu mẫu yêu cầu

Điền biểu mẫu trên trang tài khoản để gửi yêu cầu có liên quan đến xác minh ví, lịch sử giao dịch hoặc thay đổi thông tin cá nhân đã đăng ký.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là nền tảng vận hành của xsp36. Dưới đây là bốn thực hành cụ thể chúng tôi áp dụng để giữ thông tin và giao dịch của bạn an toàn — từ lúc nạp tiền đến khi rút về ví.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL. Dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ được mã hóa, không thể bị đọc lén trong quá trình truyền tải.

Xác minh hai bước

Khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bước xác minh này áp dụng cả với giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Lưu trữ có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu được xóa theo quy trình xóa có kiểm soát.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng gửi đến bộ phận hỗ trợ pháp lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua chat hoặc email để được giải đáp cụ thể.

Điều này phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương của bạn. Chúng tôi không xác nhận tính hợp pháp tại từng khu vực — bạn cần tự kiểm tra trước khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ.

Được. Gửi yêu cầu qua email pháp lý hoặc biểu mẫu trên trang tài khoản. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong một ngày làm việc và hoàn tất xóa dữ liệu trong ba ngày làm việc tiếp theo.

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ được lưu để xác minh tài khoản và kiểm tra tranh chấp. Dữ liệu này không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang pháp lý này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận nội dung mới.

Có. Gửi khiếu nại chi tiết qua email pháp lý kèm thông tin tài khoản và mô tả sự việc. Đội pháp lý sẽ xem xét và phản hồi bằng văn bản trong vòng năm ngày làm việc.

Điền biểu mẫu đóng tài khoản trong phần cài đặt hoặc gửi yêu cầu qua email. Sau khi xác nhận danh tính, tài khoản sẽ bị khóa và dữ liệu được xóa theo quy trình có kiểm soát.