Cần giúp đỡ Chúng tôi ở đây

Mã ticket là mã định danh duy nhất cho mỗi yêu cầu hỗ trợ bạn gửi qua email. Dùng mã này để tra cứu trạng thái xử lý hoặc tiếp tục cuộc trao đổi.

OTP là mã một lần được gửi về số điện thoại hoặc email của bạn. Dùng để xác nhận các thao tác nhạy cảm như đổi mật khẩu hoặc rút tiền lần đầu.

KYC là quy trình xác minh danh tính. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân và đội ngũ kiểm tra để đảm bảo tài khoản khớp với thông tin đăng ký ban đầu.

Trạng thái này nghĩa là giao dịch của bạn đã ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Thường xảy ra khi kết nối ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bị gián đoạn giữa chừng.

Tài khoản bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường hoặc yêu cầu bảo mật chưa hoàn tất. Liên hệ chat hoặc email để mở khóa sau khi xác minh danh tính.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu rút tiền đến khi tiền về ví. Thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức rút và bước xác minh nội bộ đang áp dụng.